Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji i korzystania z usług oferowanych przez Quest Cage w lokalu przy ul. Dębowej 65 /oddział Dąb/ w Katowicach oraz przez Quest Cage Centrum w lokalu przy ul. 3 Maja 6-8/3 w Katowicach /oddział Centrum/.
2. Na terenie Quest Cage i Quest Cage Centrum należy stosować się do aktualnych obostrzeń krajowych, związanych z pandemią COVID-19.

Rezerwacje

1. Dokonanie rezerwacji jest jednoznaczne z zapoznaniem się i zaakceptowaniem Regulaminu oraz polityki prywatności.
2. Osoba dokonująca rezerwacji jest odpowiedzialna za przekazanie treści regulaminu wszystkim uczestnikom gry.
3. Rezerwacji można dokonać:
   • • – drogą elektroniczną przez witrynę www.questcage.pl → płatność na miejscu
     • – drogą elektroniczną przez witrynę www.lockme.pl → płatność z góry
     • – telefonicznie pod nr 794-780-888 oddział Dąb lub 731-403-304 oddział centrum. 
4. Dokonanie rezerwacji zostanie potwierdzone wiadomością e-mail wysłaną na adres podany w formularzu rezerwacji. Potwierdzenie będzie zawierać datę, godzinę i nazwę pokoju. Uczestnik jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności informacji
5. Rezerwacje dokonywane w dniu planowanej gry prosimy potwierdzać telefonicznie.
6. Istnieje możliwość zarezerwowania pokoju poza wyznaczonymi godzinami po wcześniejszym ustaleniu drogą mailową lub telefoniczną.

Płatność

1. Płatność możliwa jest gotówką, kartą lub Voucherem prezentowym na miejscu bądź przelewem przez portal lockme.pl
2. Przy grupowych rezerwacjach powyżej 2 pokoi, wymagany jest zadatek w wysokości 50 zł za pokój, opłacony do 3 dni przed zarezerwowaną grą, po wcześniejszym kontakcie mailowym biuro@questcage.pl. 

Vouchery prezentowe

1. Zakupu Vouchera QC można dokonać w siedzibie Quest Cage i Quest Cage Centrum, płatność gotówką lub kartą, ważność 60 dni od daty zakupu.
2. Zakup Vouchera drogą elektroniczną: po wcześniejszym kontakcie mailowym i dokonaniu opłaty przelewem bankowym na konto firmowe, uczestnik otrzyma voucher elektroniczny do samodzielnego wydruku w przeciągu 1-3 dni.
3. Vouchery nie podlegają wymianie na gotówkę.
4. Przy płatności voucherem nie wydajemy reszty.
5. Istnieje możliwość przedłużenia vouchera o kolejny miesiąc za dodatkową opłatą 30zł po wcześniejszym kontakcie z obsługą.

Rezygnacja z gry

1. Jeżeli rezerwacja została dokonana przez stronę www.questcage.pl:
   – grę można odwołać poprzez link w otrzymanym mailu potwierdzającym rezerwację 
   – poprzez kontakt telefoniczny,
2. Jeżeli zakup gry został dokonany przez portal www.lockme.pl:
   – istnieje możliwość przełożenia/odwołania terminu po wcześniejszym rozmowie telefonicznej bądź przez https://www.facebook.com/questcage.er w wiadomości messenger, nie później niż 24 godziny przed planowaną grą.
   – jeżeli grupa nie pojawi się w terminie gry, rezerwacja przepada bez możliwości zwrotu pieniędzy. W takim wypadku przysługuje grupie 50% zniżki na wizytę na ten scenariusz w innym terminie.

Zasady gry

1. W zależności od wybranego scenariusza, w grze może brać udział od 2 do 4 osób, bądź od 2 do 5 osób.
2. Czas gry to 60 bądź 75 min w zależności od scenariusza, bez możliwości przedłużenia.
3. Uczestnicy zabawy zobowiązani są pojawić się punktualnie na wyznaczoną godzinę rezerwacji.
   
4. Spóźnienie może skutkować skróceniem czasu gry.
5. Osoby poniżej 16 roku życia mogą korzystać z gry jedynie pod opieką dorosłych, zakładając uczestnictwo min. jednego dorosłego na jedno dziecko.
6. Moderacja – Grupy złożone w całości z osób poniżej 16 roku życia, mogą skorzystać z gry pod opieką Moderatora – Mistrza Gry za dodatkową opłatą 50zł oraz po wcześniejszym uzgodnieniu takiej rezerwacji z obsługą.
7. Gra nie jest wskazana dla osób cierpiących na klaustrofobię, epilepsję lub będących
   w trakcie leczenia psychiatrycznego.
8. Zakazane jest korzystanie z usług Quest Cage oraz Quest Cage Centrum pod wpływem alkoholu i/lub innych środków odurzających.
9. Przebieg gry jest monitorowany. Nagrania z monitoringu mogą zostać wykorzystane wyłącznie w celach związanych z bezpieczeństwem osób uczestniczących w grze lub w przypadku naruszenia regulaminu.
10. W czasie gry uczestnicy nie mogą korzystać z urządzeń rejestrujących dźwięk i/lub obraz, w tym również z telefonów komórkowych.
11. Uczestnicy grupy odpowiadają za swoje zachowanie na terenie firmy Quest Cage i są odpowiedzialni za szkody spowodowane umyślnie lub wynikające z niestosowania się do zasad gry. Uczestnicy zobowiązani są do pokrycia kosztów ewentualnej naprawy.
12. W przypadku naruszenia postanowień niniejszego regulaminu oraz zasad  bezpieczeństwa lub niestosownego zachowania podczas rozgrywki, gra może zostać przerwana bez możliwości zwrotu uiszczonej wcześniej opłaty.
13. Za zgodą graczy zdjęcie grupy zostanie opublikowane na profilu Quest Cage Escape Room, na portalu społecznościowym Facebook.pl.
14. Mistrzowie Gry mogą w każdej chwili zastosować dodatkowe zasady, a gracze są zobowiązani do ich przestrzegania pod rygorem wcześniejszego zakończenia gry bez prawa do zwrotu pieniędzy.

Regulamin obowiązuje do odwołania i może ulec zmianie.

General provisions

1. The terms of service specify the rules of reservation and usage of services offered by Quest Cage operating at street Dębowa 65, Katowice and by Quest Cage Centrum operating at street  3 Maja 6-8/3, Katowice.
2. On the premises of Quest Cage and Quest Cage Centrum, the current national restrictions related to the COVID-19 pandemic should be adhered to.

Reservation

1. Making a reservation is equivalent to accepting the terms of service and privacy policy.
2. The person making the reservation is responsible for forwarding the content of terms of service to every participant of the game.
3. The reservation could be made:
   – on our website www.questcage.pl → cash payment, card payment
   – on the website www.lockme.pl → money transfer
   – by phone → calling the no. +48 794-780-888 or +48 731-403-304. 
4. Confirmation of the reservation will be sent to the email given by you on our reservation form. It will contain a date, time and name of the room. Confirm if all info is correct.
5. Reservations made at the day of the planned visit should be confirmed by phone.
6. There is a possibility of reserving a room at hours other than given, by contacting us by phone or email.

Payment

1. We accept payments in cash, cards and vouchers.
2. For group reservations of more than 2 rooms at once, a deposit of PLN 50 per room is required, paid up to 3 days before the booked game, after prior email contact biuro@questcage.pl.

Vouchers

1. Vouchers can be purchased at Quest Cage and Quest Cage Centrum locations. Voucher is redeemable for 60 days from the date of purchase.
2. Purchase of the vouchers is also possible by transferring the payment to our bank account. After that the participant will receive an electronic voucher for printout within 1-3 days.
3. Vouchers cannot be exchanged for cash.
4. We do not give change when paying with a voucher.
5. It’s possible to extend the expired date for 30 days with additional fee of 30 PLN – contact with company is needed.

Resignation from game

1. It is possible to resign from the reservation:
   – by a resign link at the confirmation email sent to you after making a reservation at www.questcage.pl,
   – by contact via phone.
2. If the reservation was made by www.lockme.pl:
   – There is a possibility of postponement/resignation from the reservation after contacting us via phone or via facebook  https://www.facebook.com/questcage.er at least 24 hours before the game.
   – If the participants do not appear at the reserved time, the reservation will be canceled without the possibility of a refund. In this case, the group is entitled to a 50% discount on a visit to this scenario at a different date.

Game rules

1. Making a reservation is a condition of participation in the game. The game is designed for 2-4 people or 2-5 people (depending on the scenario).
2. The duration of the game is 60, 70 or 75 minutes (depending on the scenario) without the possibility of extension. 
3. The participants are obligated to show up precisely at scheduled game time.
4. Lateness may result in reduced duration of the game.
5. People under 16 years old may use the game only under adult supervision, assuming participation of min. one adult for one child.
6. Groups composed entirely of people under 16 years old may use the game under the supervision of the Moderator – Game Master for an additional fee of PLN 50 and after prior arrangement of such a reservation with the staff.
7. The game is not indicated to people suffering from claustrophobia, epilepsy or mental disorder.
8. It is forbidden to use the services of Quest Cage under the influence of alcohol and/or narcotics.
9. The course of the game is monitored. Surveillance footage could be used only to ensure the safety matters of the participants or in the case of violation of the terms of service.
10. During a game, the participants shall not use the audio and video recording devices, phones included.
11. Group participants are responsible for their behavior on the premises of Quest Cage and are responsible for damages caused intentionally or resulting from failure to comply with the rules of the game. Participants are obliged to cover the costs of any repairs.
12. In a case of violation of terms of service, health and safety regulations or inappropriate behavior during the game, it could be stopped without the refund.
13. With the consent of the participants, their photo could be published at Quest Cage social media, at facebook’s profile: Quest Cage Escape Room.
14. Additional rules might be applied by Game Masters at any moment, and players are required to follow them under penalty of early game termination without a right to refund.
    

The Terms of Service are valid until further notice and can change.